Actualización COVID-19


Estimados invitados,

Hoy estamos viviendo una respuesta proactiva sin precedentes a una pandemia mundial que ha adquirido una escala nunca antes vista. A medida que nos enfrentamos a una de las situaciones más desafiantes que hemos sufrido en nuestras vidas, todos debemos trabajar juntos y tomar las precauciones necesarias para evitar la propagación del virus COVID-19.

Mientras avanzamos en esta difícil situación, nuestro compromiso con ustedes, nuestros clientes y socios, sigue siendo nuestra principal prioridad. Estamos trabajando estrechamente con socios de la industria turística y siguiendo las líneas impuestas por el gobierno, el cual solicita restricciones de viajes y cierre de fronteras. De esta manera, nos vemos en la obligación de implementar las medidas que se mencionan a continuación. Le prometemos que continuaremos compartiendo información actualizada sobre las acciones que estamos tomando mientras trabajamos para mitigar el impacto de esta situación que evoluciona tan rápido.

Monitoreo de destino

Estamos en comunicación constante con destinos, aerolíneas, operadores turísticos y otros socios de la industria del turismo para adaptar nuestras operaciones con el fin de cumplir con sus protocolos y procedimientos, los cuales cambian por minuto en respuesta a la propagación del virus COVID-19.


Política flexible para reservas directas

Las reservas para viajes a partir del 1 de mayo hasta el 31 de octubre de 2020, y que se hayan realizado directamente a través de nuestra página web, se pueden reprogramar sin penalización si el cambio se solicita hasta 24 horas antes de la fecha de check-in original. Se pueden aplicar diferentes condiciones de tarifa de acuerdo con el nuevo período de viaje seleccionado. Tenga en cuenta que esta política no aplica para reservas de grupos o bodas, consulte a continuación nuestra Política de reservas de grupos.


Reservas a través de agentes de viajes o turoperador

Para los huéspedes que reservaron su alojamiento a través de un agente de viajes o un turoperador, contáctelos directamente para que les asistan con su reserva. Estamos trabajando con nuestros socios turísticos para mantener la máxima flexibilidad.


Política para reserva de grupos

Las reservas de grupos, incluidas las bodas, están sujetas a los términos y condiciones de grupos. Póngase en contacto con su representante de grupo para que le pueda asistir.


Cierre de Resorts

Hemos tomado la difícil per necesaria decisión de cerrar temporalmente nuestros hoteles en todo México, América Central y el Caribe. A día de hoy y en vista de la situación actual, no podemos confirmar una fecha de reapertura para nuestros resorts. Ahora bien, seguiremos trabajando arduamente para mantenerles informados en las próximas semanas. Esperamos abrir nuestras puertas nuevamente para dar la bienvenida a nuestros valiosos huéspedes tan pronto como el gobierno y los funcionarios de salud lo consideren seguro.

A continuación se detalla la programación de los cierres temporales de las propiedades de Blue Diamond Resorts, la cual está determinada por las fechas más tempranas en las cuales los huéspedes pueden salir de forma segura.


HotelClosure Date
CHIC Punta Cana18-Mar-20
Royalton Punta Cana19-Mar-20
Hideaway at Royalton Punta Cana19-Mar-20
Royalton Negril20-Mar-20
Hideaway at Royalton Negril20-Mar-20
Grand Lido Negril20-Mar-20
Royalton Suites Cancun20-Mar-20
Royalton Bavaro22-Mar-20
Royalton White Sands23-Mar-20
Royalton Blue Waters25-Mar-20
Royalton Antigua25-Mar-20
Royalton Grenada25-Mar-20
Royalton Cayo Santa Maria25-Mar-20
Royalton Hicacos26-Mar-20
Royalton Saint Lucia28-Mar-20
Hideaway at Royalton Saint Lucia28-Mar-20
Royalton Riviera Cancun28-Mar-20
Hideaway at Royalton Riviera Cancun28-Mar-20


Apoyo adicional

Con el fin de garantizar su tranquilidad, proporcionar claridad y ayudarle a tomar decisiones de viaje acertadas, hemos establecido una vía de comunicación adicional. Para obtener más información y si tiene preguntas sobre reservas, comuníquese con help@bluediamondresorts.com.

También le animamos a seguir fuentes confiables para adquirir actualizaciones sobre el desarrollo del virus COVID-19, incluyendo el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades www.cdc.gov y la Organización Mundial de la Salud www.who.int.

Mirando hacia el futuro

A medida que avanzamos en estos tiempos difíciles, seguimos comprometidos a servirles a ustedes, nuestros valiosos clientes, socios y amigos. Estamos comprometidos a brindar experiencias de vacaciones inolvidables a nuestros huéspedes, y estamos seguros de que gracias a nuestra dedicación e ingenio, superaremos esta situación sin precedentes.

Le agradecemos su continuo apoyo y le deseamos a usted y a su familia buena salud y bienestar durante estos tiempos difíciles.