En un esfuerzo dedicado a proporcionar una experiencia de viaje sin preocupaciones a cualquiera de nuestros resorts en todo el Caribe, nos gustaría compartir nuevos detalles sobre las pruebas realizadas en sitio en todas las propiedades de Royalton Luxury Resort.
A partir del 1 de enero de 2022, los huéspedes que regresen a sus países de origen y que deban presentar un resultado negativo en la prueba de COVID-19 tendrán acceso a las pruebas de RT-PCR y de antígenos virales en la propiedad con un costo adicional. Las pruebas serán realizadas por un profesional médico externo en una zona designada del resort y pueden tardar hasta 72 horas en ser entregadas. Los resultados están sujetos a cualquier acción reguladora local y son independientes de Blue Diamond Resorts. Para su comodidad, pregunte en el mostrador de Atención al Huésped cuando se registre en su resort para que le guíen hasta el personal del laboratorio y reserve una cita para las pruebas en los tres días previos a la salida. Este es un servicio opcional proporcionado a los huéspedes y aquellos que requieran estos servicios pueden realizar las pruebas con un laboratorio de su elección fuera de las instalaciones.
Para cualquier consulta adicional sobre nuestras Vacaciones con Garantía de Seguridad o las pruebas virales COVID-19 en las instalaciones, póngase en contacto directamente con el resort.
Le animamos a seguir fuentes confiables para las actualizaciones de viajes y protocolos sobre el desarrollo de COVID-19, incluyendo el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades www.cdc.gov, la Organización Mundial de la Salud www.who.int y la junta de turismo de su destino vacacional.
Estimados socios,
Mientras nos preparamos para dar nuevamente la bienvenida a los huéspedes en nuestros galardonados resorts, nos gustaría compartir con ustedes los nuevos protocolos de salud, seguridad y limpieza que hemos instaurado. Durante casi 10 años, hemos creado experiencias vacacionales excepcionales para nuestros huéspedes, anticipándonos a sus necesidades y bajo la promesa que cuando se hospeden en una propiedad de Blue Diamond, serán atendidos como si fueran parte de la familia. Mejorando nuestras prácticas de saneamiento y limpieza esperamos brindar a los huéspedes unas vacaciones con seguridad garantizada manteniendo nuestros valores de seguridad, bienestar y lujo.
Nos complace informarles que hemos introducido avanzadas medidas de higiene, nuevas pautas de distanciamiento social y una limpieza con un enfoque 360° además de contar con un equipo corporativo que velará por el cumplimiento de todas las medidas establecidas para asegurar que los huéspedes tengan unas vacaciones cómodas y con seguridad garantizada en cada etapa de su estancia.
Para mantener el bienestar de los huéspedes y empleados, hemos reforzado asimismo nuestros estándares de limpieza, siguiendo las pautas establecidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC).
Nuestra prioridad es mantener salud y seguridad en todas las áreas de los resorts, así como en todos los puntos de contacto. De esta forma, se implementarán rigurosos protocolos en todas las zonas del resort, desde las áreas de check-in, club de niños, gimnasios y spas hasta restaurantes, bares, ascensores y habitaciones.
Los nuevos procedimientos implementados incluyen, entre otras, las siguientes áreas de acción:
LIMPIEZA 360°
Las áreas comunes de nuestros resorts se beneficiarán con un enfoque de limpieza 360°, lo cual significa que piscinas, playas, restaurantes, bares, instalaciones de entretenimiento, vestíbulos,
ascensores, pasillos y otros espacios comunes alrededor del complejo se limpiarán frecuentemente. Todas las superficies de alto contacto en nuestras propiedades serán desinfectadas continuamente a lo largo del día. Nuestro equipamiento tanto en gimnasios como en el spa será desinfectado tras cada uso; así como todas las unidades de transporte general incluyendo carritos de golf y carritos para el transporte de maletas. También hemos aumentado la frecuencia diaria de limpieza y desinfección en los sistemas de aire acondicionado, tanto de las áreas comunes como de las habitaciones de los huéspedes.
LA FAMILIA ES LO PRIMERO
También hemos instaurado un programa superior de limpieza y desinfección para las instalaciones y equipamiento de los clubes de niños y adolescentes, con el fin de garantizar que los jóvenes huéspedes puedan continuar jugando y descubriendo libremente bajo nuestro cuidado, y así permitir que sus padres se puedan seguir relajando, sabiendo que se encuentran en buenas manos. También se incluirán medidas de distanciamiento social para garantizar un ambiente limpio y seguro para que los más pequeños, preadolescentes y adolescentes puedan disfrutar de las instalaciones y juegos en su tiempo libre.
LIMPIEZA DIAMOND EN LAS HABITACIONES
Nuestro minucioso equipo de limpieza orientado al detalle limpiará y desinfectará cada rincón de las habitaciones, trabajando desde adentro hacia afuera, con productos altamente concentrados en desinfectantes que eliminan agentes patógenos víricos emergentes.
Este protocolo garantiza una desinfección exhaustiva en cada uno de los potenciales puntos de contacto de los clientes en las habitaciones, incluyendo, entre otros, controles remotos, pomos de puertas, secadores de pelo, puertas de armarios y cajones, termostatos, lámparas, teléfonos, manijas de descarga de los inodoros y manijas de grifo de agua, asegurando limpieza y desinfección de cada superficie. También se eliminarán todos los elementos no esenciales de las habitaciones con el fin de minimizar los focos potenciales de infección.
Hemos mejorado nuestro proceso de servicio de habitaciones para garantizar seguridad y distancia durante la entrega de productos manteniendo nuestra promesa de excelente servicio. Adicionalmente, el proceso de reposición de minibares y otros artículos en las habitaciones ha sido revisado al detalle para limitar las entradas adicionales a la habitación.
SEGURIDAD CULINARIA AVANZADA
Con el fin de garantizar el bienestar de los huéspedes mientras disfrutan del servicio de nuestros bares y restaurantes, se reducirán los aforos de los lugares de consumos para garantizar que las normas de distanciamiento social se respetan adecuadamente. Otros cambios que también se implementarán incluyen la eliminación de todos los elementos innecesarios en las mesas para evitar contaminación cruzada. En los bares de la piscina se utilizará señalización para garantizar un ambiente seguro y sano.
DISTANCIAMIENTO SOCIAL Y PROTECCIÓN
Nuestros huéspedes y empleados son una parte valiosa de nuestra familia de viajeros, y su bienestar y seguridad siempre serán nuestra prioridad. Con el fin de garantizar unas vacaciones seguras, se colocarán nueva señalética y mensajes informativos en las televisiones de las áreas comunes y habitaciones. De esta forma, buscamos reforzar la importancia de seguir las recomendaciones que nos permiten proteger la salud y la seguridad tanto de huéspedes como de empleados. Para mantener las pautas de distanciamiento social, se colocarán marcadores en el suelo de las áreas comunes de los resorts y así indicar la distancia correcta que los invitados deben mantener entre ellos.
Para fomentar y garantizar una sana distancia entre los huéspedes, se reorganizarán los muebles en las zonas comunes, incluyendo restaurantes, teatros, áreas de piscinas, playas y vestíbulos; mientras que las instalaciones interiores tendrán capacidades reducidas para mantener un ambiente seguro y agradable tanto para huéspedes como para empleados. Adicionalmente, se agregarán dispensadores de desinfectante para manos alrededor de todos nuestros resorts incluyendo las zonas de check-in, entradas de baños, entradas de restaurantes, ascensores,
Kids club, teens club y otras áreas clave para animar a los huéspedes a que se desinfecten las manos con regularidad.
CUIDADO DEL PERSONAL, EDUCACIÓN Y CONCIENCIA
Nuestros empleados mantienen los más altos estándares de salud y seguridad, desde un seguimiento riguroso de las prácticas básicas de higiene hasta la implementación de nuevos y mejorados protocolos para proteger tanto los propios empleados como los huéspedes de la propagación de agentes patógenos nocivos y gérmenes. Nuestros equipos en los hoteles están entrenados y capacitados para mantener la seguridad y el cuidado mientras brindan unas experiencias vacacionales con seguridad garantizada a nuestros huéspedes.
Se seguirán aplicando estrictos protocolos de higiene para el personal del resort, incluyendo la implementación de procesos de limpieza y saneamiento exhaustivos en la entrada del personal desinfectando desde manos hasta calzado, el uso de equipos de protección personal (EPP) como guantes y máscaras, lavado de mano de forma rigurosa y frecuente con un desinfectante a base de alcohol; así como el cumplimiento de las reglas de distanciamiento social.
Nuestros empleados también se someterán a controles de salud y temperatura para garantizar el control diario de la fiebre o los síntomas de COVID-19 antes de comenzar su turno. Es de suma importancia proteger la salud de nuestros empleados mientras continúan brindando atención y servicio personalizado a nuestros huéspedes.
A medida que nos ajustamos a esta nueva situación, hemos animado a nuestros equipos de destino a tener la confianza suficiente para responder con tacto a cualquier pregunta o inquietud que los huéspedes tengan. Confiamos plenamente en que, mediante la implementación de nuevas y avanzadas medidas de salud y seguridad, junto con la tranquilidad que brinda nuestro increíble personal del resort, los huéspedes podrán disfrutar de unas relajantes vacaciones con seguridad garantizada cuando se hospedan con nosotros.
COMPROMISO DE NUESTROS PROVEEDORES
Para mantener nuestra promesa más allá de nuestras puertas, hemos establecido acuerdos con nuestros diversos proveedores y socios, asegurándonos que operen siguiendo las nuevas regulaciones en su elaboración de productos o brindando sus servicios.
VACACIONES CON SEGURIDAD GARANTIZADA
Se instauró un equipo especial para la implementación de nuestra promesa de Seguridad Garantizada en nuestras propiedades. Dicho equipo se asegurará del estricto cumplimiento de todas las pautas establecidas y la exhaustiva implementación de protocolos de desinfección, distanciamiento social y limpieza para proteger a huéspedes y empleados por igual, conforme a las normas de salud dadas por instituciones internacionales incluyendo los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC), la Organización Mundial de la Salud (OMS) y los Ministerios de Salud locales y nacionales de cada uno de los países en los que operamos.
Monitoreo de destino
Estamos en comunicación constante con destinos, aerolíneas, operadores turísticos y otros socios de la industria del turismo para adaptar nuestras operaciones con el fin de cumplir con sus protocolos y procedimientos, los cuales cambian por minuto en respuesta a la propagación del virus COVID-19.
Política flexible para reservas directas
Las reservas para viajes y que se hayan realizado directamente a través de nuestra página web, se pueden reprogramar sin penalización si el cambio se solicita hasta 48 horas antes de la fecha de check-in original. Se pueden aplicar diferentes condiciones de tarifa de acuerdo con el nuevo período de viaje seleccionado. Tenga en cuenta que esta política no aplica para reservas de grupos o bodas, consulte a continuación nuestra Política de reservas de grupos.
Reservas a través de agentes de viajes o turoperador
Para los huéspedes que reservaron su alojamiento a través de un agente de viajes o un turoperador, contáctelos directamente para que les asistan con su reserva. Estamos trabajando con nuestros socios turísticos para mantener la máxima flexibilidad.
Política para reserva de grupos
Las reservas de grupos, incluidas las bodas, están sujetas a los términos y condiciones de grupos. Póngase en contacto con su representante de grupo para que le pueda asistir.
Apoyo adicional
Con el fin de garantizar su tranquilidad, proporcionar claridad y ayudarle a tomar decisiones de viaje acertadas, hemos establecido una vía de comunicación adicional. Para obtener más información y si tiene preguntas sobre reservas, comuníquese con help@bluediamondresorts.com.
También le animamos a seguir fuentes confiables para adquirir actualizaciones sobre el desarrollo del virus COVID-19, incluyendo el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades www.cdc.gov y la Organización Mundial de la Salud www.who.int.
PROMESA A NUESTROS SOCIOS
Nuestra promesa inquebrantable a ustedes, nuestros valiosos socios, es que continuaremos entregando experiencias vacacionales excepcionales, lujosas y con Seguridad Garantizada a nuestros huéspedes.
La proactividad y la prevención son fundamentales para el funcionamiento de nuestros protocolos y son clave para proteger el bienestar tanto de nuestros valiosos huéspedes como de nuestros empleados. Si usted requiere información adicional sobre nuestros avanzados protocolos de salud y seguridad, consulte nuestra guía operacional de Vacaciones con Seguridad Garantizada. Para cualquier consulta adicional o inquietudes, nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Atentamente,
Jordi Pelfort
Presidente, Blue Diamond Resorts